Ресторанный рейтинг The TripAdvisor
Интернет-шутники (пранкстеры) и интернет-лжецы (фейкеры) ежеминутно озабочены придумыванием чего-либо нового, что позволит прославиться им в социальных сетях, на YouTube или в Instagram хотя бы на несколько минут.
Вот и интернет-агрегатор туристского сервиса TripAdvisor удостоился внимания интернет-шутников и некоторое время "посидел в луже" (или "в калоше").
Вполне солидный британский дядечка с не очень обычным для англичанина именем Уба Батлер (Oobah Butler) умудрился с изображенными на фотоснимке столом и стулями быть отмеченным в ресторанном рейтинге TripAdvisor в качестве самого лучшего лондонского ресторана, заведения № 1, обязательно требующего посещения состоятельными туристами.
Ресторан, которого на самом деле никогда не существовало, Уба назвал The Shed ("Сарай" или "Под навесом"). Отзывы в интернете о ресторане были размещены самые восторженные. Дело дошло до того, что к Убе действительно начали приходить туристы, и он был вынужден разогревать для них в микроволновке купленные в соседнем универсаме замороженные продукты с тем, чтобы уж совсем не разочаровывать приехавших издалека гостей.
Для того, чтобы сделать свой замызганный стол и грязные стулья самым фешенебельным рестораном Лондона, Убе потребовалось создать сайт ресторана, а также самому и с помощью друзей начать размещать по всему интернету замечательные отзывы о ресторане от "восхищенных гостей".
Убе начали звонить люди для того, чтобы заказать столик. Хозяин "ресторана" отвечал, что на ближайшие несколько месяцев столик заказать невозможно. Это еще больше подогревало интерес к фейковой точке общепита.
Шесть месяцев в течение 2017 года такой активности, и "ресторан" достиг первого места в рейтинге.
Пробыл "ресторан" на первом месте недолго. Но этого оказалось вполне достаточно для того, чтобы потешить самолюбие "ресторатора" и засветиться во всех британских масс-медиа.
The TripAdviser устами своего пресс-секретаря сообщил, что обычно фейковый сервис предлагают журналисты, проводящие ради газетных сенсаций расследования качества предлагаемых потребителю блюд, продуктов питания, иных товаров и услуг, в том числе ресторанных и гостиничных.
Также, по словам представителя интернет-агрегатора, часто на рейтинги пытаются влиять в целях недобросовестной конкуренции. Например, атакуют ложными отрицательными отзывами вполне достойный бизнес.
Случай с "рестораном" Убы - первый в этой череде. Человек ради своего личного интереса быть сфотографированным в газетах, взял на себя труд 6 месяцев заливать ресторанный интернет ложными новостями о себе любимом.
Обычно, фейковый сервис отслеживается путем использования специальных программ, которые анализируют отзывы потребителей, выделяя из них подозрительные и удаляя их. В данном случае умные программы - распознаватели дали сбой.
Люди окончательно поверили интернету и всему, что пишут в своих постах, отзывах и комментариях пользователи.
По мнению британского Управления по надзору за конкуренцией на товарных рынках (The Competition and Markets Authority) влияние интернет-обзоров на выбор потребителей огромно. Это знают бизнесмены и ежегодно вкладывают в создание и продвижение таких обзоров и рейтингов около 23 миллиардов фунтов.
Важнейшую роль в формировании положительных или отрицательных отзывов играют, кто бы мог подумать, дети. Просиживая сутками напролет за компьютером, они уже давно изобрели свой незамысловатый бизнес. За 10 фунтов, перечисленных в электронный кошелек ребенка, он с удовольствием перешлет куда угодно и распространит где угодно направленный ему пост. Или даже сам наберет пару фраз о том, как ему понравился тот или иной товар или услуга, или, наборот, как его от такого товара стошнило.
Можно писать все, что хочешь, о ресторане или гостинице, в которой никогда не был. Превозносить или поливать грязью. Десять тысяч фунтов, потраченных бизнесменом на такую рекламу или на такую борьбу с конкурентами, будут означать рассылку по интернету тысячи постов. Эта тысяча за какое-то время сама мультиплицирует в сто тысяч, и этого будет достаточно, чтобы попасть в выборку поисковых роботов на приличное место. Новость начнет и дальше тиражировать сама себя.